O-que-e-ITILNo final da década de 1980 a ITIL foi criada pel a CCTA (Central Communications and Telecom Agency), atual OGC (Office of Government Commerce) com o objetivo de avaliar a prestação dos serviços de TI no governo britânico. Após sucesso de utilização, as empresas de fora do governo perceberam que essas orientações eram geralmente aplicáveis aos seus negócios e ambientes computacionais, e, na década de 90, as práticas da ITIL passaram a ser adotadas pelos países da America do Norte.

A ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é uma biblioteca que reúne as melhores práticas para processos de gerenciamento de serviços de TI testadas e comprovadas no mercado. Os benefícios proporcionados à organização pela implantação do ITIL são:

  • Melhora nos serviços de TI;
  • Redução de custos;
  • Melhora na satisfação do cliente por meio de uma abordagem de entrega de serviço mais profissional;
  • Melhora na produtividade.

Além disso, a ITIL dá ênfase à qualidade, definição, medição e melhoria de processos e gerenciamento de serviços de TI. Atualmente é utilizado em órgãos do governo e empresas privadas em todo o mundo, inclusive no Brasil.

Certificação ITIL
As certificações ITIL são separadas em cinco níveis:

  • Certificado ITIL Foundation;
  • Certificado ITIL Intermediate;
  • Certificado Managing Across Life Cicle;
  • Certificado ITIL Expert Level;
  • Certificado ITIL Master Qualification.

O sistema de certificação é baseado nas exigências necessárias para se cumprir papéis relevantes dentro de uma organização de TI que implemente o padrão ITIL. Atualmente há milhares de profissionais de TI certificados em ITIL em mais de 30 países.

As certificações ITIL direcionam os profissionais a gerenciar serviços de TI, além de estar se tornando muito conhecida e cada vez mais solicitada. A forma de realização das provas, forma de inscrição e preços variam por nível de certificação.

Posteriormente serão disponibilizados novos artigos sobre o tema ITIL, com o objetivo de guiar os profissionais que tenham interesse em aprender como funciona este framework, bem como ter conhecimentos necessários para se certificarem.